Nivelamento reuniu operadores da Central 193, reguladores médicos e equipes operacionais para aprimorar técnicas de comunicação 

O Corpo de Bombeiros Militar do Estado do Rio de Janeiro (CBMERJ) realizou, nos dias 24 e 25 de junho, no auditório do Centro Integrado de Comando e Controle (CICC), o Ciclo de Palestras sobre Comunicação Humanizada e Abordagem Técnica no Atendimento a Solicitações de Socorro por Tentativa de Suicídio. O evento reuniu operadores da Central 193, militares do Controle de Qualidade do Centro de Operações do CBMERJ (COCB), reguladores médicos, supervisores de enfermagem e integrantes da operação do Centro de Operações de Atendimento Pré-Hospitalar (COAPH).

A iniciativa demonstra o compromisso da Corporação com o aperfeiçoamento contínuo de seus profissionais, fortalecendo a qualificação das equipes que atuam diretamente no atendimento e no gerenciamento de ocorrências de tentativa de suicídio.

O ciclo de palestras teve como objetivo fornecer suporte técnico para o reconhecimento de fatores de risco, a identificação de sinais de alerta, a utilização de técnicas de comunicação em situações de crise e a aplicação de procedimentos adequados durante o atendimento a pessoas em sofrimento psíquico. O foco principal foi fortalecer a atuação das equipes responsáveis pelo primeiro acolhimento e pela regulação das chamadas de emergência.

Além da atualização técnica, o nivelamento buscou promover uma abordagem cada vez mais humanizada no atendimento prestado pelos militares. A proposta foi ampliar o conhecimento dos participantes sobre estratégias de comunicação, qualificar a escuta e aprimorar a aplicação dos protocolos operacionais, contribuindo para respostas mais rápidas e eficazes em situações de alta complexidade.

A programação contou com a participação da Cabo BM Vanessa Freitas, psicóloga e especialista em abordagem técnica a tentativas de suicídio, atualmente lotada na Diretoria-Geral de Pessoal (DGP). Em sua apresentação, abordou aspectos históricos relacionados ao suicídio, desmistificando crenças e esclarecendo estigmas associados ao tema. Também destacou a importância da valorização da vida e da abordagem responsável, sensível e respeitosa durante o atendimento.

Na sequência, o Capitão BM Derek, especialista em abordagem técnica a tentativas de suicídio e atualmente lotado no Centro de Instrução Especializada de Bombeiro Militar (CIEB), compartilhou sua experiência operacional e apresentou procedimentos técnicos e ferramentas de comunicação utilizadas em situações de crise. O oficial ressaltou a importância do diálogo qualificado, da preparação técnica e da atuação integrada entre as equipes envolvidas.

O nivelamento contou ainda com a participação da palestrante Patrícia Fanteza, que abordou temas como empatia, escuta ativa, formas de oferecer ajuda sem julgamentos e protocolos de atendimento telefônico em situações de crise.

Ao reunir especialistas e promover a troca de conhecimentos e experiências, o CBMERJ fortalece a preparação de seus militares para oferecer um atendimento cada vez mais técnico, eficiente e pautado pelo respeito à dignidade humana, ampliando a qualidade dos serviços prestados à população fluminense.