Apresentação

A presente publicação tem por objetivo compartilhar no âmbito institucional os caminhos trilhados e os achados do projeto. O que conseguimos constatar através do olhar avaliativo daqueles que foram atendidos pelo CBMERJ foi muito gratificante de uma forma geral e apontou para a percepção de um serviço de excelência, o que certamente deve ser motivo de entusiasmo para a nossa tropa.

Além da motivação dos militares que garantem o cumprimento da missão do CBMERJ cotidianamente, a presente publicação também evidencia alguns aspectos que podem ser tomados como indicadores gerencias capazes de propiciar a melhoria permanente do serviço prestado.